純妹～東拉西扯式抒發

這天，有個客人，提著普通的紙袋匆匆靠近櫃臺，在大家還未反應過來之前，從紙袋拿出皺巴巴的一件POLO衫，不屑地丟到櫃臺上說：「我要退貨。」

櫃臺同事撿起被丟在櫃臺上的衣服，說：「小姐，請問衣服有什麼問題嗎？」

客人：「你們衣服很爛ㄟ～三千多塊的衣服怎麼會是這種品質！才洗一次就皺成這個樣子，竟然還給我縮水，有沒有搞錯啊！你們這麼大的品牌，賣這種爛衣服。」

同事將整件衣服攤開撫平，再拿出一模一樣同款同色同尺寸的新商品出來，當著客人的面將兩件衣服疊在一起，結果是連半公分都沒有少，我們很理所當然地說：「小姐，您這件衣服並沒有縮水。」

客人一時傻眼，把兩件衣服翻過來又翻過去，再把袖子袖口都仔細比對，發現真的一點都沒少，哼哼了兩聲說：「那我要換貨，你們14天之內不是可以換貨嗎？我要換貨。」

同事：「小姐，我們14天換貨是指標籤完整且沒下過水，您的衣服不僅沒有標籤還下過水，這樣就沒辦法換了。」

客人：「沒有啊～哪有下過水，我把標籤剪掉而已啊！，有沒有搞錯啊！你們這麼大的品牌，規定莫名其妙的。」

同事：「小姐，妳剛剛自己說洗過一次了。」

客人於是怒氣沖沖地把衣服丟進剛剛的袋子中離開。


事情並不是像傻人所想的那樣，事情並沒有解決。10分鐘之後他又回來了。

客人又把皺巴巴的衣服丟到櫃臺上：「我要退貨。」

同事一臉不可置信地看著客人。

客人：「你們衣服很爛ㄟ～三千多塊的衣服怎麼會是這種品質！才洗一次就竟然還給我褪色，有沒有搞錯啊！你們這麼大的品牌，賣這種爛衣服。」

同事又將剛剛用來比對的衣服拿出來：「小姐，這兩件衣服的顏色一模一樣，並沒有褪色啊！」

這位客人還來不及說話，旁邊準備結帳的客人看不下去說：「哪有褪色？我看明明就一樣啊！」

那位客人惡狠很地瞪了同事和那位客人，不甘不願地再次把衣服丟進袋子中，再次地怒氣沖沖離開。

我們在想，要不是說句公道話的客人長的虎背熊腰，可能這段就沒有這麼容易結束。


沒想到，過了20分鐘，那位客人再度怒氣騰騰走進來，再度把衣服丟到櫃臺說：「你們衣服很爛ㄟ～三千多塊的衣服怎麼會是這種品質！才洗一次就皺成這樣，有沒有搞錯啊！你們這麼大的品牌，賣這種爛衣服。」

一直處理的同事顯然也是火大了：「小姐，這種棉質的東西又一直被妳這樣揉成一團丟來丟去，當然會皺啊！哪有可能不皺。」

客人：「妳那是什麼態度啊！我花三千多塊買一件POLO衫，竟然皺成這個樣子，妳還是這種態度，你們這麼大的品牌，不僅衣服爛連態度都這麼爛嗎？不管，我就是要退貨，誰叫你們的衣服爛成這樣。」

旁邊其他同事趕緊將火氣旺盛的同事拉到一邊，一位同事則對客人說：「小姐，我們東西並沒有不皺的保證，任何品牌的棉質衣服在沒有完善處理的情況下都會皺，但是只要燙過就可以恢復平整的。」

客人：「燙什麼燙，一件POLO衫而已妳是要我花多少時間去整理啊！你們這麼大的品牌，賣這種爛衣服，還敢叫我要燙，有沒有搞錯啊！我就是要退啦！妳不要跟我說這麼多。」

在客人鬼檔牆似的數落我們這麼大的品牌，賣的衣服應該絕不會皺的最後，烙下狠話：「我不管，妳不讓我退，我就要客訴你們，我就要找消基會，我就要找記者。」

越來越多人圍觀，同事不得不說：「退貨不是我們說退就能退的，我們要請示公司，這樣吧！您將衣服和聯絡方式留給我們，我們處理完再跟您聯絡好嗎？」

客人不甘不願地也接受我們的提議，一開始處理的同事從旁邊將單據拿給客人填寫，並好聲對客人說：「我們公司有任何處理結果，就會盡快通知您。」

客人離開，我們都驚訝於那位同事的轉變，她冷冷地說：「我男友今天剛好來找我，我叫他在外面等她。」

這位同事的男友不僅有黑道背景，而且隨身帶著槍的習慣是在一次差點被臨檢到的情況下才放棄的。


這個故事告訴我們，請不要以為專櫃小姐只是專櫃小姐，既使她漂亮到看起來很單純。



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