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賣男裝的最大困擾

 

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  • Apr 23 Thu 2009 15:59
  • 小物

現在寫這些,不用擔心被發現或者被告了。

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之前曾經在文章說過,敝公司的生產地橫跨全世界,這可是我和同事在被羞辱中體會到的啊!

 

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  • Oct 18 Sat 2008 23:24
  • 反差

今天突然想到,在專櫃上班跟辦公室上班的反差。

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每次到了假日,店裡幾乎是逛街者眾結帳者寡的情況。
 
 
 
為了化解說完歡迎光臨就無話可接的冷場局面,我們通常會接著問:­「請問有想要找甚麼樣的東西嗎?」
 
當然逛街的人只想找可以殺時間的東西,當然回答:「我自己慢慢看就好。」(OS:這樣可以殺比較多的時間)
 

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我一直以為人們是健忘的,敝公司要到大陸設廠的新聞,從國外鬧到國內,本來猜想只是一時沸沸揚揚,過了一陣子便不會有人記得這件事。


事實證明:
1. 人們的健忘,僅限於好事、有正面意義的事。對於壞消息、負面八卦之類的,會自動牢牢記住,甚至有不斷複習的嫌疑。而且我相信,這個情況是不分中外的。
2. 人們對於新聞媒體的信任度,實在高到出乎我意料,縱使常常聽到大家對新聞媒體批評是如此不堪入耳。



新聞是這樣報的:

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百貨公司若沒有活動,通常都在十點閉店,而這位大姊第一次出現在某日的晚上九點半。


手裡拿著LV六千多塊的鎖包,屁股搖著搖著走進來,看到我們女裝區的第一個MODEL,轉頭對接待她的同事說:「你拿MODEL身上這套服裝給我穿。」

這個時間雖然很尷尬,一套衣服而已動作快一點,還是來得及下班。同事轉轉眼睛,拿了同款適合客人的尺寸給她穿。

她穿出來後頻頻點頭稱好,還要求搭配一件外套,接著有意無意地說P牌小姐跟她多好,去L牌人家還特地拿新貨給她挑,C牌一有新款式就會打電話給她。

同事當然也跟著陪笑哈啦。

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  • Dec 26 Tue 2006 02:24
  • 啊~

近幾年認識我的人都知道,純妹很會跌倒。但大家都不知道關於跌到這件事,有兩個謎一直未解。


第一個謎是其實小時候的我不常跌倒,一直到高一有次從一個只有三五階的小樓梯跌到扭了腳開始,純妹開始了充滿跌倒紀錄的一生。


第二個謎是,我每次跌倒必定是穿平底鞋,不管是布鞋、休閒鞋、平底拖鞋通通可以跌倒。但是只要穿上有跟的鞋,不論粗細不論高低,從一吋到三吋,不管是走路、小跑步、跳舞(國標)、還是爬上又長又抖又有碎石的東海文理大道,完全沒有跌倒的紀錄。

起初和同學邊走邊聊天到一半會聽到「唉唷~」一聲驚呼,大家便不由自主地轉頭一看,ㄟ~純妹怎麼不見了,再低頭原來人已經跌坐到地上了。久而久之大家都麻痺了,跌倒的時候我懶得叫了,秉持從哪裡跌倒從哪裡爬起來的精神,同行的人如果發現純妹不見,知道等個幾秒鐘我就會拍掉沾染身上的灰塵再度出現。


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「這個包包配你的這套衣服還滿搭的啊!」小姐遞上一個包。

董娘接過來,手提、肩背在鏡子前換了幾個姿勢,還給了小姐:「這個太素了啦!根本就看不出來你們家的東西。」

「那要不要試試看這件洋裝,版型適合妳。」小姐再接再厲,又拿來一件洋裝。

她看了兩眼,拿進更衣室換穿。關上門,一面換一面得意。


不到一年前,董娘也還只是個專櫃小姐時,走進這間精品專櫃,每個小姐只會客套地說:「慢慢看喔!」然後就忙著接其他的客人了。最多是她問有沒有其他顏色或尺寸時,小姐會回答個幾句,若是沒其他客人,大家就有一句沒一句地閒聊。

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事情大約快一年前,有個瘦瘦的女生走進店裡,第一次她迅速穿越配件區到女裝區,又迅速走出去,這還好。

兩分鐘後她又進入到女裝區,找了一件大衣自己就穿起來了,穿好後面對鏡子開始走起台步。

一、二、三、四、五,一步一步走向鏡子,停下,對著鏡子擺POSE,轉身,再擺一次POSE,一、二、三、四、五,走回出發點。

脫下衣服掛回衣架,走到配件區,找了一頂帽子戴上,對著半身鏡又開始擺POSE,都是那種有停格,感覺像是等人拍照一樣的擺法,然後把帽子放好,走出門口前,不忘跟我們的包包說:BYE BYE!

全部愣住。

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這天,有個客人,提著普通的紙袋匆匆靠近櫃臺,在大家還未反應過來之前,從紙袋拿出皺巴巴的一件POLO衫,不屑地丟到櫃臺上說:「我要退貨。」

櫃臺同事撿起被丟在櫃臺上的衣服,說:「小姐,請問衣服有什麼問題嗎?」

客人:「你們衣服很爛ㄟ~三千多塊的衣服怎麼會是這種品質!才洗一次就皺成這個樣子,竟然還給我縮水,有沒有搞錯啊!你們這麼大的品牌,賣這種爛衣服。」

同事將整件衣服攤開撫平,再拿出一模一樣同款同色同尺寸的新商品出來,當著客人的面將兩件衣服疊在一起,結果是連半公分都沒有少,我們很理所當然地說:「小姐,您這件衣服並沒有縮水。」

客人一時傻眼,把兩件衣服翻過來又翻過去,再把袖子袖口都仔細比對,發現真的一點都沒少,哼哼了兩聲說:「那我要換貨,你們14天之內不是可以換貨嗎?我要換貨。」

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有種客人,從進門就開始嫌:「小姐,你們包包三萬多塊,好貴喔~~裙子兩萬多塊,好貴喔~~~連POLO衫都要3000多塊,好貴喔~~」

這是我最討厭的客人之一,也許有些人並不認為這叫做澳客。


碰到這種情形,我都是默不作聲,懶得爭辯也不想再多說什麼。心中當然免不了地譙:這位大姊 / 大哥,覺得貴就不要買不要看不要呱呱叫,沒有人拿著槍逼著妳買,妳少了這件上萬元的衣服裙子也絕不受凍或是重感冒而死。本姑娘買的是399兩件的T恤,穿得十分愉快自在。如果我們的價格是399或3,999你也就連逛都不會來逛了。

如果只是誤闖精品的小朋友,驚呼一聲就離開,那我一句話都不會說,人都是要刺激打擊才會成長嘛!問題是這種人往往都不是這個情況,不是千百年前買過折扣的衣服後,就說我們漲價漲的離譜。折扣之所以人人愛,就是因為價錢已經比定價低,更何況妳拿幾年前的價格比,誰聽說過那個精品永遠不漲價的嗎?巷口的牛肉麵都會漲了好嗎?!

還有一種客人是故意講這種話,用於希望我們給他折扣,那就更不可能了。公司怎麼規定我們怎麼做,妳如果是好一點的客人,那還有得商量,只會嫌東嫌西的誰都懶得理。

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我想只要我還做,應該還會見到各式各樣的搞笑客人,所以標題用數字來區別好了。




我們的店門很大,大到很多人以為那是一個出口,剛開始每個月平均有一到兩個客人會用很快的速度衝進來,然後走道男裝區的門時突然停下說:「ㄟ~怎麼沒有出口?」




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這天晚上閉店前10分鐘,兩個男生一面往裡面走一面問:「你們男裝呢?」
同事A:「在裡面。」

客人:「男生的鞋子也在裡面嗎?」
同事A停下腳步:「我們沒有男鞋。」

兩個客人也立刻轉頭往外走,其中之一經過大門口的假人男模特兒,指著它的鞋問:「阿他腳上不是有鞋?」
同事A陪笑:「那是專門給模特兒穿的,沒有賣。」

兩個客人快步走出去。

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暑假到了,櫃上開始出現大量歸國華人,不管是從小就在國外長大的ABC,還是高中大學以後才出去唸書的。而且越到農曆七月越明顯,真是詭異的巧合

雖然一樣都是黑髮黃皮膚,但是基本上他們不開口,從行為上就可以感覺出來。大多數一開口,就讓我不耐。

客人A拿著兩件衣服在比較:「It is too big, maybe small is good.」
客人B:「Yes, I think so.」
客人A:「小姐,你們有small size的嗎?」
純妹:「您右手拿的那件就是。」
OS:你眼睛是瞎了,還是看不懂尺寸標上的英文。

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外國客人走進來,純妹很自然地被推出去

阿豆仔指著一個包:「How much ?」

純妹:「It’s forty thousand NTD.」

阿豆仔:「o ~ no discount?」

純妹:「NO, It’s new arrival.」

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因為店裡的結帳和包裝程序複雜,

簡單來說,結帳--KEY入個人員工KEY、掃了衣服的條碼、再KEY一次員工KEY、刷卡、客人簽卡單、收發票、再簽一次銷售單。

包裝則是—將所有衣服摺好(最好是摺一樣大小)、包棉紙、拿提袋、將衣服放入提袋、綁緞帶。

以上是最基本的步驟。

萬一客人拿的是現金、大來卡、外國銀行卡、要分期或抵紅利…之類的,要到外面收銀台報帳。衣服要修改、調貨、寄貨,就還要簽修改單、留電話、填寄貨單。

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這天~
有對母子走進店裡,母親興致勃勃地要幫兒子找件薄外套

純妹當然也很熱情接連拿出兩三款黑色薄棉外套
一件一件試穿的同時
媽媽對兒子說:「唉呀~阿姨手裡拿的這件不錯呢!你穿穿看。」

阿姨?我一頭霧水,哪來的阿姨?
兩秒鐘才覺悟~~~我就是那個阿姨啊!!!!!!!!!!!!!

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